shipping policy
Leveranspolicy
Orderhantering
Varje beställning hos Clara Avenue hanteras med omsorg för att säkerställa att allt blir korrekt innan paketet skickas.
Vänligen räkna med 1–3 arbetsdagar för behandling av din beställning innan den skickas.
Beställningar som görs under helger eller röda dagar behandlas nästkommande arbetsdag.
Leveranstid
Vår normala leveranstid är cirka 5–15 arbetsdagar, beroende på din leveransadress och transportör.
Vi samarbetar med pålitliga fraktpartners för att din beställning ska levereras så säkert och smidigt som möjligt.
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation, när sådan information är tillgänglig.
Fraktkostnad
Hos Clara Avenue erbjuder vi fri frakt på alla beställningar, utan något minsta ordervärde.
Din beställning levereras till den leveransadress som du anger i kassan utan någon extra standardfraktkostnad.
Så gör du en beställning
Välj de produkter du vill köpa och lägg dem i varukorgen.
Gå därefter vidare till kassan och kontrollera noggrant att din leveransinformation är korrekt.
Välj önskad betalningsmetod och slutför din beställning genom vår säkra checkout.
När beställningen har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post.
Kontrollera gärna orderbekräftelsen direkt så att namn, adress och beställda produkter stämmer.
Förseningar
Leveranstiderna som anges är uppskattningar och kan i vissa fall påverkas av omständigheter utanför vår kontroll.
Förseningar kan exempelvis uppstå på grund av:
- hög belastning under kampanjer och högtider
- transportörsförseningar
- väderförhållanden
- tullhantering
- andra oförutsedda händelser i transportkedjan
Vi gör alltid vårt bästa för att din beställning ska komma fram så snabbt som möjligt.
När spårningsinformation finns tillgänglig kan du följa paketets resa via den information som skickas till din e-post.
Kontrollera din leveransadress
Som kund ansvarar du för att ange korrekt och fullständig leveransinformation när du gör din beställning.
Kontrollera därför alltid din:
- gata och husnummer
- postnummer
- ort
- namn
- eventuell lägenhetsinformation
- telefonnummer och e-postadress
Om du upptäcker ett fel efter att du har lagt din beställning ska du kontakta oss så snabbt som möjligt på:
Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att ordern har börjat behandlas eller skickats.
Spårning av beställningar
När din beställning har skickats får du normalt ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer eller en länk där du kan följa leveransen.
Det kan ta en kort stund efter att paketet har skickats innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören.
Om du inte har fått någon information efter att din beställning har skickats är du välkommen att kontakta oss.
Paket som inte har kommit fram
Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden rekommenderar vi att du först kontrollerar spårningsinformationen.
Om paketet verkar ha fastnat eller inte kan lokaliseras kan du kontakta oss på:
Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Skadade paket
Om ditt paket eller din produkt anländer skadad ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka gärna:
- ditt ordernummer
- en beskrivning av problemet
- tydliga bilder på paketet och/eller produkten
till:
Vi kommer därefter att bedöma ärendet och hjälpa dig med en lämplig lösning.
Kundservice
Har du frågor om din leverans eller beställning är du alltid välkommen att kontakta Clara Avenue.
E-post:
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt.
Fraktförsäkring
Clara Avenue kan erbjuda en valfri fraktförsäkring för extra trygghet vid leveransen.
Om fraktförsäkring finns tillgänglig för din beställning visas detta som ett val i kassan.
Fraktförsäkringen kan ge extra skydd om ett paket försvinner eller skadas under transporten, enligt de villkor som gäller för försäkringen.
Förlorade paket
Om ett försäkrat paket bekräftas som förlorat under transporten kan du vara berättigad till en ersättningsleverans enligt villkoren för fraktförsäkringen.
Skadade paket
Om ett försäkrat paket anländer skadat kan vi be dig att skicka bilder som visar skadan.
Efter att ärendet har granskats kan en ersättningsprodukt skickas om kraven för fraktförsäkringen är uppfyllda.
Så gör du en anmälan
Om du har köpt fraktförsäkring och något har hänt med din leverans:
- Kontakta info@claraavenue.com.
- Ange ditt ordernummer.
- Beskriv vad som har hänt.
- Bifoga bilder om paketet eller produkten är skadad.
- Bifoga eventuell relevant spårningsinformation.
Vi granskar därefter ärendet och återkommer med nästa steg.
Vad fraktförsäkringen normalt inte omfattar
Fraktförsäkringen omfattar normalt inte problem som beror på:
- felaktig eller ofullständig leveransadress som kunden har angett
- paket som registrerats som levererade till korrekt adress men därefter stulits eller tagits av en tredje part
- leveransförseningar orsakade av tull, transportör eller andra omständigheter där paketet fortfarande är på väg
Kontakt
Har du frågor om leveranser, spårning eller din beställning är du välkommen att kontakta oss.
Clara Avenue
Webbplats: claraavenue.com
E-post: info@claraavenue.com