refund policy
Retur- och återbetalningspolicy
Hos Clara Avenue har du 14 dagars returrätt. Det innebär att du har 14 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att begära en retur.
För att en retur ska kunna godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den. Produkten får inte vara använd eller buren och eventuella etiketter ska fortfarande sitta kvar. Produkten ska, när det är möjligt, returneras i sin ursprungliga förpackning.
Du behöver även kunna visa upp orderbekräftelse eller annat köpbevis.
Så gör du en retur
För att begära en retur kontaktar du oss via:
Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
När din retur har godkänts skickar vi instruktioner via e-post om hur och vart paketet ska skickas.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.
Produkter som skickas tillbaka utan att en retur först har registrerats kan komma att nekas.
Har du frågor om en retur är du alltid välkommen att kontakta oss på:
Returkostnader
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats eller om varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod när du returnerar ditt paket.
Clara Avenue ansvarar inte för returpaket som försvinner under transporten innan de har mottagits av oss.
Returadress
Returer ska endast skickas till den returadress som du får från vår kundservice efter att din retur har godkänts.
Eftersom vårt returflöde kan variera beroende på kundens plats får du alltid aktuell returinformation via e-post.
Kontakta:
för att påbörja din retur.
Byten
Om du vill byta en produkt är det snabbaste sättet normalt att returnera den produkt du har och därefter lägga en ny beställning på den produkt, storlek eller färg du önskar.
I vissa fall kan vi hjälpa till med ett storleksbyte.
Kontakta oss på:
så hjälper vi dig att se vilka möjligheter som finns för just din beställning.
För byte till en annan modell, färg eller produkt rekommenderar vi normalt att du returnerar den ursprungliga produkten och gör en ny beställning.
Ändring eller avbeställning av order
Vi börjar behandla beställningar så snart som möjligt efter att de har lagts.
Därför kan vi inte garantera att en beställning kan avbeställas eller ändras efter att den har skickats till vårt lager för behandling.
Om du upptäcker att exempelvis:
- leveransadressen är fel
- du har valt fel storlek
- du har valt fel variant
ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Om ordern ännu inte har behandlats kan vi i vissa fall hjälpa till att ändra informationen.
Om beställningen redan har skickats behöver du normalt vänta tills paketet har levererats och därefter begära en retur enligt vår returpolicy.
Skadade eller felaktiga produkter
Kontrollera gärna din beställning så snart du har tagit emot den.
Kontakta oss omedelbart om:
- produkten är skadad
- produkten har ett fel
- du har fått fel produkt
- något saknas i din beställning
Kontakta:
och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet. Vi kan även be dig skicka bilder som visar felet eller skadan.
Vi kommer därefter att bedöma ärendet och hjälpa dig hitta en lämplig lösning.
Produkter som inte kan returneras
Vissa typer av produkter kan av hygieniska, säkerhetsmässiga eller andra lagliga skäl omfattas av begränsningar i returrätten.
Det kan exempelvis gälla:
- specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- vissa hygien- och personvårdsprodukter om förseglingen har brutits
- produkter som av andra lagliga skäl inte kan returneras efter att de har öppnats eller använts
Kontakta oss gärna på info@claraavenue.com om du är osäker på om en viss produkt kan returneras.
Presentkort kan normalt inte återbetalas efter att de har använts.
14 dagars ångerrätt inom EU
Om du är konsument inom Europeiska unionen har du normalt rätt att frånträda ett distansköp inom 14 dagar utan att behöva ange någon särskild anledning, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Ångerfristen börjar normalt löpa från den dag du tar emot varan.
För att utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av beställningen.
Kontakta:
Produkten ska hanteras varsamt och bör returneras i så gott skick som möjligt tillsammans med eventuell originalförpackning och tillhörande etiketter.
Observera att det kan finnas lagstadgade undantag från ångerrätten för vissa typer av produkter.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.
Vi strävar efter att behandla godkända återbetalningar så snabbt som möjligt och normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har behandlats.
Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan banken, kortutgivaren eller betalningsleverantören visar beloppet på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan du fick besked om att din återbetalning har godkänts kan du kontakta oss på:
Kontakt
Har du frågor om returer, byten eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.
Clara Avenue
Webbplats: claraavenue.com
E-post: info@claraavenue.com